1. Общие положения

Данные Условия использования и бронирования (в дальнейшем: «Условия») регулируют доступ и использование веб-сайта WOW Escape Room, бронирование и оплату сеансов, а также права и обязанности участников и общества WOW ESCAPE DOO BEOGRAD (в дальнейшем: «WOW Escape», «мы», «нас» или «Продавец»).

Получая доступ к сайту, отправляя бронирование или оплачивая услугу, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этими Условиями. Если вы бронируете для группы, вы обязаны ознакомить остальных участников с правилами, касающимися их.

Данные Условия не исключают и не ограничивают права, которые потребителю принадлежат на основании обязательных норм Республики Сербии. В случае несоответствия применяются действующие нормы.

 

2. Данные о Продавце и контакт

• Название: WOW ESCAPE DOO BEOGRAD
• Адрес: Джона Кеннеди 49, 11070 Белград (Новый Белград), Республика Сербия
• Регистрационный номер: 22106112
• Налоговый номер: 115022381
• Основная деятельность: 9329 – Прочие развлекательные и рекреационные деятельности
• Веб-сайт: https://wowescape.rs

Место, где предоставляется услуга, находится в ТЦ Галерея, Бульвар Вудро Вильмсона 14, Белград. Местоположение, название комнаты, продолжительность игры, доступные сеансы, максимальное количество участников и цена отображаются перед завершением бронирования и в подтверждении бронирования.

 

3. Определения

• Сайт: официальный веб-сайт и страницы через которые возможно информирование, бронирование или оплата услуг WOW Escape.
• Услуга: организация и проведение игры в escape room в заранее выбранный срок, в соответствии с описанием конкретной комнаты и подтверждением бронирования.
• Пользователь: лицо, которое получает доступ к Сайту, делает бронирование, оплачивает Услугу или участвует в игре.
• Бронирование: запрос Пользователя на определенную комнату, дату и время, который становится подтвержденным, когда WOW Escape выдает подтверждение бронирования и, если предусмотрено, принимает успешную оплату.
• Организатор группы: лицо, которое делает бронирование для себя и/или других участников и является контактным лицом для этого бронирования.
• Потребитель: физическое лицо, которое получает Услугу в целях, не связанных с его коммерческой или другой предпринимательской деятельностью.

 

4. Услуга и завершение бронирования

Пользователь выбирает комнату, количество комнат, дату, время и, где это применимо, количество участников или пакет. Перед отправкой бронирования отображаются важные характеристики Услуги, общая цена и доступные способы оплаты. Затем Пользователь вводит необходимые контактные данные, проверяет данные бронирования, принимает эти Условия и отправляет запрос.

Договор на предоставление Услуги считается заключенным, когда Пользователь получает электронное подтверждение бронирования. Если для выбранного сеанса требуется предоплата или полная оплата, бронирование не является окончательным, пока транзакция не будет успешно авторизована, если в подтверждении не указано иное.

Пользователь несет ответственность за точность введенных данных и обязан незамедлительно сообщить о замеченной ошибке. WOW Escape может отказать или аннулировать бронирование, возникшее в результате явной технической ошибки в доступности или цене, уведомив Пользователя и возвратив уплаченную сумму, если заменяющая дата не приемлема.

 

5. Цены, счет и валюта

Все цены указаны в сербских динарах (RSD) и включают соответствующие налоги, если не указано иное. Общая цена обязательна и является той, которая отображается сразу перед отправкой бронирования и подтверждена в подтверждении бронирования.

Пользователь получает соответствующий фискальный чек или другой счет в соответствии с нормативными актами. Изменение прайс-листа не влияет на уже подтвержденное и оплаченное бронирование.

 

6. Прибытие, задержка и продолжительность игры

Участники должны прибыть не менее чем за 15 минут до начала сеанса для регистрации и ознакомления с правилами. Игра начинается в забронированное время и длится столько, сколько указано в описании комнаты и в подтверждении бронирования.

Задержка может сократить время игры, чтобы не нарушить последующие сеансы. Если группа задерживается более чем на 15 минут, WOW Escape может отказать в начале игры или предложить другую дату в зависимости от наличия. Такой случай может рассматриваться как неявка, если WOW Escape не решит иначе.

 

7. Отмена, изменение времени и неявка

Запрос на отмену или изменение времени подается по электронной почте или любым другим опубликованным контактным каналом с указанием номера бронирования.

• Не менее чем за 24 часа до сеанса: Пользователь может выбрать одноразовое изменение времени или возврат уплаченной суммы.
• Менее чем за 24 часа до сеанса: изменение времени возможно только с согласия WOW Escape и в зависимости от наличия; возврат не одобряется, если причина на стороне WOW Escape или если обязательные нормы требуют иного.
• Неявка или задержка, из-за которой игра не может состояться: считается использованным бронированием, и уплаченная сумма не возвращается.

Если WOW Escape отменяет сеанс, Пользователю будет предложена соответствующая заменяющая дата или полный возврат уплаченной суммы. Если Услуга не может быть выполнена в результате обстоятельств, находящихся вне разумного контроля сторон, WOW Escape, в зависимости от обстоятельств, предложит изменение времени, ваучер или возврат за неисполненную Услугу, не ограничивая законные права потребителей.

 

8. Условия оплаты

8.1. Доступные способы и процесс оплаты

Оплата может быть выполнена одним из следующих способов: Платежными картами – Visa, Maestro, DinaCard, Mastercard, которые поддерживают оплату через интернет. Оплата картами осуществляется в сотрудничестве с All Secure doo и Raiffeisen банком, с единичным вводом данных с платежных карт. При онлайн-платежах Пользователь, после проверки выбранной комнаты, времени, количества участников и общей цены, выбирает оплату картой и переходит на безопасную страницу поставщика платёжных услуг. Вводит данные карты и, когда банк-эмитент это требует, подтверждает транзакцию дополнительной 3D Secure аутентификацией. После авторизации Пользователь получает сообщение об успешной или неуспешной оплате и электронное подтверждение бронирования.

 

8.2. Стандарты и защита данных при оплате картой

Конфиденциальные данные о платежной карте передаются в защищенной, зашифрованной форме с использованием современных SSL/TLS протоколов и обрабатываются в среде поставщика платежных услуг, соответствующей требованиям PCI DSS. Когда это поддерживается, используется 3D Secure для дополнительной аутентификации владельца карты.

WOW Escape не получает и не хранит полный номер карты, код безопасности CVC/CVV или другие аутентификационные данные. Обработку данных карты осуществляют банк-эквайер и/или уполномоченный процессор платежей в соответствии с их правилами безопасности и действующими нормативными актами.

 

8.3. Возврат средств при оплате картой

В случае возврата средств Пользователю, который ранее оплатил одной из платежных карт, частично или полностью, независимо от причины возврата, WOW ESCAPE DOO BEOGRAD произведет возврат исключительно через методы оплаты VISA, Mastercard, Maestro или DinaCard, аннулированием оригинальной транзакции. Это означает, что банк, по запросу WOW ESCAPE DOO BEOGRAD, произведет возврат средств на счет карты, которая использовалась для оплаты. Возврат средств, оплаченных картой, невозможно произвести наличными, на другую карту или другими способами оплаты.

WOW Escape инициирует одобренный возврат без ненужной задержки. Срок, в течение которого сумма будет видна на счете Пользователя, зависит от банка-эмитента, карточной организации и процессора. Комиссии и курсовые разницы, которые возможно применит банк Пользователя, находятся вне контроля WOW Escape.

Частичный возврат возможен только если часть Услуги была отменена или если такой возврат явно одобрен. Пользователь получит подтверждение о том, что возврат инициирован.

 

8.4. Заявление о конверсии

Все платежи будут произведены в валюте Республики Сербия - динарах (RSD). Для информационного отображения цен в других валютах может использоваться курс, но транзакция осуществляется в RSD.

При оплате картой, выпущенной за границей, сумма транзакции может быть пересчитана в расчетную валюту карточной организации, а затем в валюту счета Пользователя по курсу и правилам банка-эмитента. В связи с этим окончательная сумма списания может отличаться от информационно отображаемой суммы в иностранной валюте. Все возможные курсовые разницы и комиссии определяет банк, выпустивший карту.

 

8.5. Регистрация и токенизация карты

WOW Escape не хранит карту и не предлагает пользователю аккаунт с постоянно зарегистрированной картой. Данные вводятся для каждой отдельной оплаты, поэтому регистрация/токенизация карты не применяется.

Если в будущем будет разрешено хранение токена карты для более быстрого платежа, Пользователь получит четкое уведомление и даст специальное согласие. Будет храниться только защитный токен, генерируемый процессором, а не полные данные карты; будет возможным удаление зарегистрированного способа оплаты, с соблюдением стандартов PCI DSS и других актуальных стандартов.

 

9. Право потребителя на отказ

Бронирование в escape room представляет собой услугу, связанную со свободными мероприятиями, которая предоставляется в конкретный срок. В соответствии со статьей 38, пункт 12) действующего Закона о защите потребителей, потребитель не имеет законного права без причины отказаться от такого договора в течение 14 дней, когда договор предусматривает конкретный срок или период исполнения.

Несмотря на вышеуказанное законное исключение, WOW Escape применяет политику отмены и изменения времени из раздела 7. Это положение не влияет на право на возврат или другое правовое средство, когда Услуга не была предоставлена, не соответствует договору или когда отказ произошел по вине WOW Escape.

 

10. Правила участия и безопасность

• Участники должны внимательно слушать вводные правила безопасности и следовать указаниям игрового мастера и персонала.
• Запрещено использование силы, подъем на мебель или конструкции, касание маркированных технических элементов, внесение опасных предметов и любое поведение, которое может угрожать людям или имуществу.
• Лица под воздействием алкоголя или психоактивных веществ, агрессивные лица или лица, которые отказываются соблюдать инструкции по безопасности, могут быть removed or refused participation without a refund, unless mandatory regulations require differently.
• Участник обязан перед бронированием проверить предупреждения для конкретной комнаты и уведомить персонал о обстоятельствах, актуальных для безопасного участия, особенно о серьезной клаустрофобии, светочувствительности, ограниченной подвижности или других состояниях здоровья, на которые могут воздействовать световые, звуковые, пространственные или физические эффекты.
• Съемка, фотографирование, раскрытие решений головоломок и вынос реквизитов не допускается без предварительного согласия WOW Escape.

 

11. Ответственность Пользователя и ущерб

Пользователь несет ответственность за ущерб, причиненный намеренно или в результате крайней неосторожности оборудованию, помещению или третьим лицам. Организатор группы обязан ознакомить участников с правилами, но не несет автоматически ответственность за действия другого совершеннолетнего участника без законного основания.

WOW Escape несет ответственность за надлежащее и безопасное предоставление Услуги в соответствии с договором и нормативными актами. Ничто в этих Условиях не исключает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить, особенно ответственность за умысел или крайнюю неосторожность, за причинение вреда жизни или здоровью, а также законные права потребителей.

WOW Escape не несет ответственности за личные вещи, оставленные без присмотра, за исключением случаев, когда ущерб является следствием упущения, за которое WOW Escape несет ответственность по закону.

 

12. Использование Сайта и интеллектуальная собственность

Содержание Сайта https://wowescape.rs/, включая тексты, графику, фотографию, видео, названия комнат, сценарии, головоломки, дизайн и маркировку, защищено правами интеллектуальной собственности WOW Escape или его лицензиаром. Пользователю предоставляется ограниченное, отзывное, неисключительное и непередаваемое право использовать Сайт для личных, некоммерческих целей.

Запрещено несанкционированное копирование, публикация, коммерческое использование, попытки несанкционированного доступа, вмешательство в работу Сайта, удаление отметок о правах или использование автоматизированных средств, которые нагружают или угрожают Сайту.

 

13. Конфиденциальность и куки

Персональные данные обрабатываются для ответа на запросы, заключения и выполнения бронирования, выставления счетов, разрешения жалоб, обеспечения безопасности и выполнения законных обязательств. Подробности о контролере, правовом основании, сроках хранения, получателях и правах лица регулируются отдельной Политикой конфиденциальности.

Использование необходимых и других куки регулируется Политикой куки и настройками согласия на Сайте. Ссылки на Условия, Политику конфиденциальности и Политику куки должны быть доступны на каждой странице Сайта.

 

14. Жалобы

Потребитель может подать жалобу на месте нахождения WOW Escape, по почте или в электронном виде на hello@wowescape.rs с указанием имени, контактов, номера бронирования, описания проблемы и требований потребителя. Предоставление счета или подтверждения бронирования облегчает проверку, но наличие договора может быть доказано и другими соответствующими доказательствами.

WOW Escape незамедлительно подтвердит получение жалобы и предоставит регистрационный номер. На жалобу будет дан письменный или электронный ответ в сроки, предусмотренные законом, но не позднее восьми дней с момента получения. Принятая жалоба будет разрешена в законные сроки, которые для данного вида Услуги обычно не могут превышать 15 дней, если закон не допускает иного и потребитель не был соответствующим образом уведомлен.

 

15. Внесудебное разрешение потребительского спора

После предварительной подачи жалобы потребитель может инициировать процесс внесудебного разрешения потребительского спора через официальную платформу Министерства внутренних и внешних торгов: https://vansudsko.must.gov.rs/. WOW Escape по закону обязан участвовать в этом процессе. Потребитель сохраняет право на судебную защиту в соответствии с законом.

 

16. Изменения Условий

WOW Escape может изменять данные Условия для приведения их в соответствие с нормативами, изменениями Услуги, технологий или бизнеса. Новая версия публикуется на Сайте с датой обновления. На уже подтвержденное бронирование применяются условия, действовавшие на момент его завершения, если изменение более выгодно для Пользователя или является обязательным по закону.

 

17. Применимое право и заключительные положения

На эти Условия и отношения между Пользователем и WOW Escape применяются законы Республики Сербия. Для споров компетентным является суд, согласно правилам действующих норм, без ущемления прав потребителя на подачу иска в суд, который компетентен по закону.

Если какое-либо положение окажется недействительным или неисполнимым, остальные положения остаются в силе в той мере, в какой они могут производить юридическое действие. Недействительное положение будет толковаться так, чтобы наиболее близко соответствовать его законной цели.